內容簡介
懂得與情緒共處，才是真正的強大。
你無法阻止別人傷害你，
但可以學會保護好自己。
被親近的朋友踩到底線，卻只能生悶氣？
經常說錯話，關係一下子降到冰點？
另一半亂發飆，找不到頭緒讓你心很累？
4個修補人際關係的要領，3個擺脫情緒綁架的步驟。
6個逆轉怒氣的祕訣，2個停止抱怨的提點。
每一個生命成長的過程，都可能會因為情緒受到有意或無意的傷害。如果我們選擇逃避而不去正視自己的傷口，反而會將這些負面情緒，再度施加給自己或身邊親近的人。
EQ是善待自己和他人的首要條件，更是決定我們人生成就與幸福感的根源。提升EQ，能讓我們更了解他人對自己的觀感，並與他人的感受建立連結，大幅增進自身的情緒管理能力。
／一套覺察自我與他人情緒的新方法，讓負面情緒幫助你更強大。／
世界頂尖大廚凱勒在遭受嚴厲批評後虛心道歉，從負面回饋中受益；賈伯斯陰晴不定，但他善於進入群眾的情緒並處理情緒，讓許多人願意跟隨；席琳．狄翁用高度的同理心，安撫了衝上演唱會舞台的狂熱粉絲，化險為夷……作者結合故事案例與自身經驗，以科學性的嶄新觀點，教你善用情緒的力量，擺脫焦慮、解除怒氣。
▍成為情緒的掌控者，而不是被情緒控制
在你把話說出口之前，試著從以下三個角度，讓自己重新整理思緒：「這話有需要說出口嗎？」、「這話需要由我來說嗎？」、「這話需要由我現在來說嗎？」增進自身的情緒知識並掌握情緒的運作，你才更能理解自己及所做決定背後的理由。
認識以下四個EQ技巧，幫助你的情緒在關鍵時刻發揮更強大的力量：
‧自我覺察：理解自身的情緒如何影響你。
‧自我管理：從控制到形塑情緒反應的能力。
‧社交認知：讓你在面對他人時更圓融且保有尊重。
‧關係管理：透過同理心，與他人建立連結。
▍當你快要被情緒沖昏頭時，先自問以下幾個問題：
‧假設你發現對方是出於某些原因才做出冒犯的行為，你是否會產生不同的看法？
‧如果同樣的錯誤發生在你身上，你會希望對方如何反應？
‧如果你繼續報復對方，會對你和身邊的人造成哪些影響？值得冒這個風險嗎？
‧一小時、一星期或一年之後，你還會同樣在乎這件事嗎？
▍找出思考的盲點，擺脫情緒綁架的三個步驟
‧事先找出觸發你情緒的因素，理解自己為什麼會出現這樣的反應。
‧重新設計你大腦中的思考流程，找出關鍵的轉折點。
‧反覆練習並改善自己的預期反應。
目錄
各界讚譽
簡介
第一章 從理論到實務──真實世界裡的EQ
第二章 掌控之中──訓練情緒能力並保持敏銳
第三章 習慣的產物──想法與習慣如何影響你的情緒
第四章 未經琢磨的鑽石──所有的回饋意見都是無價的寶藏
第五章 同理心的真相──好處，壞處，以及被誤解的部分
第六章 影響力──情感交流如何打破藩籬並讓人改變心意
第七章 架起溝通的橋梁──滋養出更深刻、健全且忠誠的關係
第八章 EQ的黑暗面──致命的化身博士
第九章 繼續前行──擁抱情緒之旅
附錄 EQ十誡
致謝
聯絡資訊與演說邀約
資料來源
參考書目
試閱
一九九五年，身為心理學家兼科普記者的丹尼爾．高曼（Daniel Goleman）出版了一本書，推廣情緒智商（emotional intelligence，又稱EQ）這個正在發展的概念，幾乎遍及全世界。理解與管理情緒的能力能大大提高成功的機率，這個概念快速風行，並對於人們對於情緒和人類行為的想法持續造成深遠影響。
自高曼這本書問世算起，二十多年來，這個世界千變萬化，對於EQ的需求有過之而無不及。
四分五裂的政治氛圍在今時今日已成為常態，很多政治人物使用恐懼與憤怒等情緒，作為「大規模說服武器」（weapons of mass persuasion）。至於很快就斷言「其他人」蠢笨、無可救藥的激情支持者，則訴諸熱情布道並展開人身攻擊，根本無法進行冷靜理性的討論。
戰爭、全球化以及日趨密集的都市化，持續推動不同族裔、文化與背景的人愈靠愈緊。富人與窮人在人口爆炸的城市裡成了鄰居，在某些國家，難民營甚至出現在歷史悠久的社區裡。陌生孕育恐懼，差異也催生了懷疑與憂心。
網際網路把大量的資訊放在人們的指尖，然而，隨著消息以光速傳播，我們也比以前更難分辨事實和虛構。這會有什麼結果？我們創造出了一個「後真相紀元」（era of post-truth），情感與個人信念的訴求影響力遠遠大過客觀事實。
智慧型手機與行動裝置普及之後，觀察與自省的片刻少了，取而代之的，是即時閱讀與回覆訊息、不斷檢查社交媒體饋送，或是隨手瀏覽網路；都是因焦慮、無聊與和怕被遺漏的感覺而刺激出的行動。能在幾乎任何時候和每個人溝通，導致我們在情緒高漲的時刻分享過多訊息，揭露了敏感資訊，日後才後悔不已。
我們就像巴甫洛夫實驗中的狗一樣，對裝置上了癮，摧毀了我們的自我控制，同時也減損了我們獨立思考的能力。我們常逛的網站有很大的作用力，大大影響我們的情緒；我們閱讀的報導、消化的訊息、觀賞的影片，通通都形塑了我們的心情與想法，慢慢地鍛造出我們的意見與意識形態，但我們卻不自知。
隨著世界演變，我們對於EQ的理解也跟著改變。最早有人提出情緒智商一詞時，很多人認為其本質是善的。支持者大力宣揚，認為是各種問題的終極解決方案，從學校霸凌到員工敬業度低等問題，無一不能解。但，後來發現，EQ就像傳統的IQ一樣，都是工具，可以為善，也可以為惡。舉例來說，研究人員已經證明，某些高EQ的人善用自身的技能，為一己之私影響或操弄他人。然而，培養自身的EQ可以讓你辨識出對方的意圖，並加以反抗。增進自身的情緒知識並弄懂情緒的運作方式，你將更能理解自己及自己所做決定背後的理由。這讓你能設計出策略，主動積極建構你的情緒反應，避免說出、做出會讓你懊悔的事，並在有必要時激勵起身行動。最終，你將學會善用情緒來協助他人，在這個過程中營造出更深入且有益的關係。
現代之所以比以往更需要EQ，上述理由只是其中的部分原因。
為了帶領讀者進入主題，我們將探討以下這幾個問題：
‧你要如何把最強烈的情緒從毀滅性的力量變成良善的力量？
‧如何提出正確的問題並擴充情緒詞庫，幫助你更能察覺自我？
‧培養自制為何如此困難？要如何強化這方面的能力？
‧關於大腦本身以及大腦運作的相關知識如何幫助你養成情緒習慣？
‧你要如何從你得到的回饋（無論正面或負面）當中得到最大收穫？
‧你如何以有益於他人的方式表達回饋意見？
‧同理心如何能幫你一把？又會如何傷害你？
‧你要如何以正面的方式變得更具說服力或更能影響別人？
‧EQ如何幫助你培養（並維繫）更深刻、更有益的人際關係？
‧你要如何保護自己，免受借助說服與影響原理之力的人來傷害或操弄你與其他人？
我在本書中會結合迷人的研究與真實生活中的故事，針對上述問題提出實用的答案。我也會揭露私人面，說明EQ如何教導我從事領導，以及如何教導我跟隨。我會說明在情緒層面理解與觸及他人如何幫助我抱得美人歸，讓我成為更好的丈夫與父親。而我也會詳述我這一路上遭遇的危險，並指出要讓你成為最好的自己，增進EQ並善加應用只是全局中的一小片拼圖。
最終的目標很單純：我想幫助你，讓情緒助你一臂之力，而不會扯你的後腿。
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