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內容簡介
本書係依據勞動部最新公告「門市服務技術士技能檢定規範」及技能檢定中心最新修訂「技術士技能檢定門市服務職類丙級術科測試應檢參考資料」編撰而成。術科檢定部分(含筆試說明)，除將各種操作步驟拆解，讓讀者可以逐步學習外，另將檢定過程中最容易忽略且發生的錯誤，以及最容易遭到監評委員扣分的項目，以地雷區及小叮嚀方式呈現，務使讀者不再產生同樣的疏失及錯誤。本書術科依循「操作為主、說明為輔、先圖後文、逐題討論」的方向，從基本的畫面功能說明開始，再進入各題基本的操作技巧分析，藉由範例講解，由淺入深，最後透過試題實作的演繹，完整的將試題解答步驟呈現。
目錄
第一篇 應檢說明
壹、門市服務職類丙級術科測試試題說明
貳、門市服務職類丙級術科測試程序時間表
參、門市服務職類丙級術科測試應檢人須知
肆、門市服務職類丙級術科測試評審表
伍、門市服務職類丙級術科測試服裝儀容評審說明
陸、門市服務職類丙級術科測試第一站（筆試）答案卷
柒、門市服務職類丙級術科測試試題答案卷
第二篇 術科
第一站 筆試
第一類型 門市管理作業
第二類型 櫃檯管理作業
第三類型 清潔管理作業
第四類型 門市管理表報
第五類型 POS相關帳表
第二站 櫃檯作業－瑋博POS系統
壹、操作畫面說明
貳、操作方式拆解說明
參、操作示範
肆、櫃檯作業－勞動部公告試題及參考答案
第三站 清潔作業－地板清潔
清潔作業－玻璃清潔
附錄Ａ 學科－理論
第一章 門市服務概論
第二章 門市經營作業
第三章 門市商品處理作業
第四章 門市設備規劃及環境安全衛生
第五章 門市櫃台服務作業
第六章 門市職業道德
附錄Ｂ 學科－題庫習題詳解
工作項目01:零售概論
工作項目02:門市行政
工作項目03:門市清潔
工作項目04:商品處理作業
工作項目05:櫃台作業
工作項目06:顧客服務作業
工作項目07:簡易設備操作
壹、門市服務職類丙級術科測試試題說明
貳、門市服務職類丙級術科測試程序時間表
參、門市服務職類丙級術科測試應檢人須知
肆、門市服務職類丙級術科測試評審表
伍、門市服務職類丙級術科測試服裝儀容評審說明
陸、門市服務職類丙級術科測試第一站（筆試）答案卷
柒、門市服務職類丙級術科測試試題答案卷
第二篇 術科
第一站 筆試
第一類型 門市管理作業
第二類型 櫃檯管理作業
第三類型 清潔管理作業
第四類型 門市管理表報
第五類型 POS相關帳表
第二站 櫃檯作業－瑋博POS系統
壹、操作畫面說明
貳、操作方式拆解說明
參、操作示範
肆、櫃檯作業－勞動部公告試題及參考答案
第三站 清潔作業－地板清潔
清潔作業－玻璃清潔
附錄Ａ 學科－理論
第一章 門市服務概論
第二章 門市經營作業
第三章 門市商品處理作業
第四章 門市設備規劃及環境安全衛生
第五章 門市櫃台服務作業
第六章 門市職業道德
附錄Ｂ 學科－題庫習題詳解
工作項目01:零售概論
工作項目02:門市行政
工作項目03:門市清潔
工作項目04:商品處理作業
工作項目05:櫃台作業
工作項目06:顧客服務作業
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