星巴克、宜得利獲利10倍的訂價模式:為什麼訂高價,買氣卻更好?該如何便宜賣,還能賺更多?

融合會計與消費心理學,教你擬訂讓人買不停的商品售價。
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內容簡介

只要一張圖表、一個算式,
就可以訂出「一直來買」的商品售價!
本書揭開賺錢公司運用訂價模式的祕密,
磨練出你我敏感的「數字鼻」。


為什麼星巴克一杯咖啡在中國的售價,竟然是美國的1.6倍?
宜得利家具比大塚家具便宜很多,但資產報酬率卻是10倍,原因何在?
青山洋服用「第二件半價」做低價促銷,為何他還能創造利潤?
為什麼法拉利超跑動輒上千萬還能暢銷,甚至供不應求?

日本經營之聖稻盛和夫說:「訂價是經營之本。」因此,企業與店家不管是要「訂高價照樣暢銷」或是「拚低價也可獲利」,都必須重視「訂價」這個關鍵要素。

本書作者、企業管理顧問千賀秀信主張,決定價格時要考量成本、需求、競爭這3個觀點。書中提供數十個圖表與算式,透過星巴克、宜得利、沃爾瑪、夏普、青山洋服、法拉利等知名企業的實例,教你3大訂價模式,訂出讓顧客一直來買的漂亮價格!

擬訂訂價策略,首先要確定市場定位

【方法】如果經營策略明確,行銷策略就能有效運作。因此,得先依據顧客(WHO)、需求(WHAT)、專有能力(HOW)三要素來決定經營策略,再規劃行銷4P,而其中價格是最重要的因素。

【案例】宜得利的市場定位是時尚休閒風格,於是採取平價策略。相對地,大塚家具的經營方針是走服務周到的精緻路線,堅持不打折的高附加價值策略。結果,兩家公司的資產報酬率分別是19.7%與2.1%。

學會3種訂價模式,高價照樣熱賣,低價也可以賺更多

★成本加成訂價法──打造品牌提升附加價值,就能訂高價
【方法】最基礎的訂價方式,是「成本(製造或採購成本)+毛利」。但其實只要提供附加價值,就能夠讓同樣的商品或服務,在不同場所擁有不同的訂價。
【案例】同樣一杯拿鐵,星巴克的售價大約是便利商店的3倍。星巴克在優雅的環境裡,用微笑和親切溝通,調製美味咖啡,讓顧客身心舒適,還設立咖啡教室傳授相關知識。這樣提供有形與無形的價值,成功設定高價位。

★需求導向訂價法──洞悉顧客心理,用訂價激發購買慾
【方法】以顧客購買慾望的強度來決定價格,也就是因應目標客群、地點、時間等差異,對於同一種商品或服務,設定多元化的價格,例如:敬老促銷、加購優惠、演唱會入場券、早鳥折扣、深夜加成等。
【案例】顧客看到青山洋服「第二件西裝半價」的海報,即使原本只想買一件,也會心癢癢想要買兩件。但店家這種策略有利潤嗎?事實上,銷售第二件時,不需多花時間接待顧客,靠著節省人事和其他固定成本來創造獲利。

★競爭策略訂價法──在激烈價格戰中,持續獲利有訣竅
【方法】在餐飲、家電、藥妝等業界,因為商品或服務很難做出差異,光憑薄利多銷根本打不贏對手,必須運用特定的訂價招數,像是組合銷售、每日低價、高低價搭配等。
【案例】自助式麵店丸龜製麵,單價比一般麵店還要便宜,到底如何獲利勝過對手?店家用碼表精確管理,讓顧客看到現點現做的流程,並在結帳台前擺放「精心訂價的飯糰」。店員積極與顧客對話,誘導一半的人都多買一個飯糰,促成組合銷售。

本書特色

‧融合會計與消費心理學,教你擬訂讓人買不停的商品售價。
‧網羅法拉利、SHARP、SONY、新大谷飯店、沃爾瑪等知名企業的訂價方式。
‧簡易的圖表和算式一目瞭然,不具商科背景也能融會貫通。

日本轟動上市,讀者踴躍分享讀後心得!

‧網友☆yasu: 以實際的商品、服務策略、市場商業結構為例作解析,並揭露早鳥優惠背後的業界生態等,內容有趣。

‧網友645TJC:本書讓我更加了解企業策略,還複習了會計知識,無論是高階的經營策略或是初階的市場策略,都拆解成簡單的結構,分析起來淺顯易懂。

‧網友morida:閱讀市售的會計書籍,能看懂損益分歧點分析、RFM分析等,卻很難實際應用。然而,本書讓我可以參考不同業界的策略,再加以活用,特別是附加價值的概念,讓我回味再三。

‧網友toshiki:本書不但從會計師的角度,分析不同企業的利益結構,還從消費者的角度,解說現金折抵與點數回饋之間,哪個比較有利,很容易理解。

‧網友henopinta:本書用會計的角度去分析,但我即使沒學過會計,閱讀起來也沒有障礙。書中充滿商務人士一定要知道的知識,也推薦給社會新鮮人或年輕朋友。

作者

千賀秀信

Management能力開發研究所負責人、商務計算能力養成顧問、中小企業診斷士。

出生於日本東京,畢業於早稻田大學商學部。曾在提供會計師、稅理士專門資訊處理服務的TKC公司(東京證交所第一類股上市),負責財務會計、經營管理等方面的系統研發、業務、公關、教育等。

1997年,成立Management能力開發研究所,策畫出提升商務計算能力(將經營與公司數據聯結思考)的課程,提供「易懂且具體」的內容。在上市企業或公家機關舉辦研習課程,並在日本能率協會開設講座。

著作有《認識管理會計基本的入門書》、《知名研修課程講師的會計實踐講座》、《明解公司數據的關鍵》、《〔新版〕明瞭經營分析的基本》、《明瞭商務計算能力》、《認識公司數據的商務計算能力訓練》、《創業投資實戰教科書》。

Management能力開發研究所官網:homepage3.nifty.com/maneji/

譯者

黃瓊仙

輔仁大學日文系畢業。熱愛文字工作的專職譯者,希望讓讀者感受輕鬆、愉悅的閱讀經驗。

譯作有《存錢態度》、《為什麼豐田人都用「A3紙」思考?》、《麥肯錫、史丹佛都在用的思考筆記》、《我偷學投資大師大賺10倍的選股絕學》、《會計師的股票賺錢私房筆記》(皆為大樂文化出版)等。

目錄

前 言  訂價顯現了經營策略,也決定企業獲利多寡
 
序 章  為何他們能創造高利潤?關鍵是懂得「訂價模式」
價格是由3個觀點決定:成本、需求、競爭
決定價格的第一步,最基礎的「成本加成訂價法」
依照顧客想法,量身打造的「需求導向訂價法」
參考業界價格,決定追隨或競價的「競爭策略訂價法」
 
第1章  擬訂訂價策略,首先要確定「市場定位」
依據2W1H,搭配行銷4P來思考銷售策略
【案例】比較便利商店與小型超市的行銷手法
【案例】擴展客群失敗,和民餐廳只好改菜單
1個指標,看透經營策略與訂價的關係
【案例】凌志汽車賣那麼貴依然暢銷,原因是……
【案例】薄利多銷的折扣店,靠周轉率創造利潤
【案例】宜得利與大塚都賣家具,獲利竟然差10倍!
 
第2章  成本加成訂價法──打造品牌提升附加價值,就能賣高價
從家裡、咖啡廳到大飯店,「享受的地點」左右價格
【案例】新大谷飯店咖啡的最大賣點,是庭園景觀
關鍵獲利就是「以客為尊」,而不是用降價吸引客戶
品牌越強,越不用靠降價創造利潤
【案例】建立品牌,星巴克徹底執行4件事
【案例】非蘋果不買?商標能提高品牌識別度
陷入低價競爭,就從行銷4P考量成長策略
【案例】山口電器飛奔至顧客身邊,解決問題
計算「經營安全率」,才不會賠錢而不自知
善用「RFM分析法」,教你透過日期、次數、金額鎖定客群
天價超跑被當作寶物,原因除了高性能還有……
【案例】為何法拉利不同於保時捷,堅決不賣「SUV車」?
 
第3章  需求導向訂價法──洞悉顧客心理,用訂價激發購買慾
「買2件,第2件半價」為什麼能獲利? 
【案例】青山洋服的獲利訣竅,是節省固定成本
利用消費者心理,讓他們覺得買到賺到
【案例】蒲燒鰻魚飯老店提出「階梯式3種價格」,故意讓你選中間
【案例】日本7-11推出飯糰百圓均一價,比「天天九折」更誘人
【案例】銀座吉野家用「錨定效應」,漲價也不影響業績
如何經營自有品牌,讓毛利提高5~10%?
現金折抵與點數回饋,哪個最吸引顧客買單?
 
第4章  競爭策略訂價法──在激烈價格戰中,持續獲利有訣竅
光憑便宜打不贏對手,餐飲業的低價獲利技巧
假設你是店長,請依據營業資料擬訂獲利計劃
【案例】丸龜製麵靠著和顧客交談,促進組合銷售
每日低價策略v.s.高低價搭配策略,哪個適合你?
【案例】沃爾瑪能天天低價,是因為壓低採購與管銷成本
量產的迷失:雖然能壓低成本,但卻會引爆價格戰兩敗俱傷
【案例】夏普與索尼量產薄型電視,內製外包結果大不同
售價僅同業1/3的法國餐廳,打造出提高營業額的勝利方程式
 
第5章  用4個生活上常見的價格算式,練出你的數字鼻!
【想促銷】「早鳥優惠」讓人撿便宜,為何還能獲利?
【想漲價】飯店在假期漲住宿費,如何讓顧客甘願買單?
【想徵人】創造多少營業額,才能支撐一個員工的薪水?
【賺差價】股票價格是由什麼決定的呢?

序/導讀

前言

解開隱藏在購物心理與訂價策略背後的祕密

當你在購物消費時,讓你下定決心購買的關鍵是什麼?可能是商品價值、設計風格、價格等各種因素。

然而,對於「全部特價」、「買兩件第二件半價」、「一個月前預約半價」等的行銷語言,應該有許多人看了就忍不住心動上鉤了吧?

對消費者而言,能買到物美價廉的商品當然開心。但你可曾想過,對商家來說又是什麼情況呢?在看到打折時,你是否會想,賣得這麼便宜有賺頭嗎?相反地,是不是也曾發生過商品雖然高價,卻還是想要購買的情況?

仔細想想,關於價格竟有如此多的不可思議之處。超市一個一百日圓的優格,在便利超商的售價是一百五十日圓;街頭自動販賣機的茶飲是一百二十至一百三十日圓,但到了山上可能會賣到兩百日圓。像這樣的價格差異背後,隱藏著所謂的策略。換句話說,看到價格,就能洞悉策略。

那麼,何謂「高價暢銷」策略?又何謂「低價獲利」策略?解謎的關鍵就在於「邊際收益」(Marginal Benefit)。本書將於內文詳細說明邊際收益的重點,以及附加價值與價格之間的關係。

想要解開有關於價格策略的謎題,首先必須具備理解策略與會計之間關係的能力,我稱之為計算能力。只要具備這項能力,就能擺脫「無獲利策略」的緊箍咒。

在《稻盛和夫的實學經營與會計》一書中,稻盛和夫先生說:「不懂會計,就不會經營」,更強調「訂價是經營之本」。就商場而言,價格是非常重要的要素。

本書列舉日常中常見的價格問題實例,說明「經營策略、行銷策略、商業模式」與「會計」的關係。祈願當您看完本書,您的商業知識與賺錢能力能有所提升。

試閱

序章 想創造利潤?首先,你得先懂訂價策略

價格是由3個觀點決定:成本、需求、競爭

  在本書中,我想透過與各位最親近的商品「價格」,來說明關於訂價策略與會計的話題。

  啤酒價位只是一個統一名詞,其實其中又分成各種價格。從一般啤酒到高檔的頂級啤酒(PremiumBeer)或手工精釀啤酒(Craft Beer)、到處都能買到的便宜第三類啤酒(完全不含麥或麥芽的調味酒)。每一種的價格都不一樣,在價格背後都隱藏著商業策略。

  本書將透過具體實例,說明價格與策略的關係。不過,首先針對基本的訂價方法加以說明。

  在決定價格時,有三個考量觀點是決定關鍵。這三個考量觀點就是成本(Cost)、需求、競爭。

  接下來會分別舉例說明。或許有人會覺得怎麼一開始就聊到如此高難度的話題,但是想創造利潤,這是非常重要的觀念,請耐心閱讀。

決定價格的第一步,最基礎的「成本加成訂價法」

  第一個介紹的方法為「成本考量」訂價法。意思就是在決定價格時,以成本為依據而訂價的方法。也就是說,成本加上毛利,就是價格(成本+毛利=價格)。

  成本除了製作商品所需的材料費、必需人事費,還包括銷售時所需的銷售管理費等費用。成本就是製作、促銷該項商品所需的各種費用總稱。

  成本項目中,工廠所產生的成本稱為製造成本。

  製造成本是統計所有產品所得的數字(稱為成本計算)。構成項目有材料費、勞務費(工廠人事費)、生產經費(水電瓦斯費、折舊費、外包加工費等)(參考圖0-1)。

  在製造業,先計算完成產品的製造成本,再加上毛利,決定價格。以這個概念決定價格的方法稱為成本加成訂價法(Cost-Plus Pricing)。對於稍懂會計的人而言,或許製造成本+行政管理費用+營業利益=價格的公式比較容易理解。也有人將製造成本與行政管理費用的合計,稱為總成本。

 如何訂價啤酒價格?

試著思考罐裝啤酒(三百五十毫升)的製造成本

  罐裝啤酒(三百五十毫升)的價格架構大致如圖0-2所示。
  採用加成訂價法,製造成本四十三日圓加酒稅七十七日圓,合計一百二十日圓,再加上毛利四十日圓,因此,製造商出貨價格(批發價格)訂為一百六十日圓。多數製造業會計算製造成本(計算成本),並以此為依據決定價格。

超市的零售價格是以「加成訂價法」計算

  另一方面,超市等零售商店如何決定價格呢?
  假設零售商以一百六十八日圓(批發商的採購價格160日圓+批發商毛利8日圓)價位從批發商手中買進的話,在決定價格時,需考量自家公司的預定毛利率(對自家公司而言,這個程度的毛利是必需達到的毛利率)。在物流業,稱預定毛利率為值入率(Mark-up Rate)。假設預定毛利率是十六%,零售商的銷售價格為兩百日圓<168÷(1-0.16)>。這個價格設定法就是加成訂價法。
 為何啤酒製造商要推出發泡酒?──因為成本架構所出現的課題

  看了圖0-2的成本架構後,想必會知道啤酒價格有三分之一為酒稅。這時候你是否會這麼想,「我喝一罐啤酒,竟然付了這麼高的稅」或「如果酒稅能降價,啤酒不就可以更便宜?」

  大家也知道,啤酒製造商為了滿足消費者的低價需求,除了啤酒,也開發了酒稅便宜的發泡酒、第三類啤酒(其他的釀造酒<發泡性>等)。不過,啤酒產業在市佔率的戰場上,價格競爭變得非常激烈。

  因此,物流業(批發商、零售商)的課題也浮出檯面。批發商和零售商的物流毛利是四十日圓,批發商刮分八日圓,零售商刮分三十二日圓,利潤非常薄。拿到網路販售,以一罐兩百日圓的價格切貨的話,原本預估的毛利四十日圓形同畫裡的大餅,看得到卻吃不到。由此便知,只賣啤酒一項商品,公司根本無法生存。那麼,物流業者該如何確保毛利呢?

  這個問題的答案提示就在接下來要討論的需求考量的價格設定裡。

依照顧客想法,量身打造的「需求導向訂價法」

  「需求考量」價格設定是以購買慾(需求)和消費者意念強度為依據來決定價格。

依購買慾(需求)強度,決定價格的案例

  每逢除夕、元旦及黃金週期間,日本知名觀光地區的旅館住宿費會變得很貴。這是因應需求而調整價格,大家應該都能體諒。就算需求大增而住宿費漲價,預約人數卻沒有減少。平常一人一晚住宿費一萬五千日圓(附兩餐)的旅館,到了旺季就將住宿費加倍漲,變成三萬日圓。站在消費者立場,無法接受這樣的漲價行為。那麼,雙倍的住宿費是因何依據而訂呢(具體情況會於Part5詳述,請參考)?

  關於高住宿費背後的價格設定經過,旅館業者不需要對消費者詳細說明。可是,身為專業的旅館業者,必須提供能讓消費者大感驚喜的服務,彌補對於高額住宿費的不滿。如果沒有做到這一點,顧客會覺得旅館只是趁機漲價,日後可能會因此而流失顧客。務必要努力提供差別化的服務,譬如「餐點換成特別菜單」、「附贈平日沒有的伴手禮」、「安排特別的表演節目」等等。

  如果要籌備特別企畫,必須計算損益平衡點(BEP/Break-even Point)。關於損益平衡點的概念,會於其他章節舉例說明。在此先簡單說明,損益平衡點就是「成本超過這個界限,營收會變成赤字」、「為了創造利潤,價格必須訂為多少」等,企圖創造出利潤的平衡點。損益平衡點不僅用於訂價,想在工作上創造利益的人,也必須懂得這項會計知識。

  行銷學將這個價格設定法命名為需求差別訂價法。
  因應消費者、地點、時期、時間等的需求特徵差異,針對同一件商品或同一項服務設定多款價格的方法。

  譬如,就消費者類別而言,有的餐廳或電影院會提出「星期三女性折扣日」的方案。就地點類別而言,演唱會入場券價格會因會場位置(S席、A席等)的不同,定價不一樣。就時期類別而言,除了之前提到的旺季住宿費變貴,還有提早預約打折扣的早鳥方案。就時間類別而言,深夜收費加成、早晨收費折扣就是最佳例子。

  如果換成啤酒,會是什麼情況呢?雖然原料相同,如果是現場製作的啤酒,即使價格貴了點,或許也會有人買單。
如果是富人族群消費者,貴一點沒關係?──顧及消費者想法而決定價格的案例

  有個訂價方法是事先預想消費者能接受的商品或服務價格,再以此為依據設定價格。

  行銷學稱這個方法為認知價值訂價法(Preceived-value Pricing)。譬如在開發新款式汽車時,先設定目標顧客,再透過市場調查推估目標顧客能接受的價格區。如果設定為三百萬日圓,為了能達到目標毛利率(假設為三O%),廠商就會努力將製造成本控制在兩百一十萬萬日圓<=300萬日圓╳(1-0.3)>以下,並依此原則來進行產品開發。這種決定製造成本的方法稱為目標成本法(Target Costing)。

  啤酒有所謂的「頂級啤酒」。努力工作後,想犒賞一下自己!這時候,為了獎勵自己,會想買貴一點的啤酒。

參考業界價格,決定追隨或競價的「競爭策略訂價法」

  也有以其他競爭企業價格為基準,決定價格的方法。目的不外乎藉由與其他企業價格競爭,企圖贏來顧客,或是為了避免競爭。

以其他競爭企業價格為基準,設定更低價格的方法

  以其他競爭企業價格為依據,設定更低價格的方法稱為追隨訂價法(Follow Pricing)。

  在競爭激烈的家電量販店、食品超市、藥妝店等,主力商品為無法與其他企業差別化的商品(日用商品)的業界,因薄利多銷導致價格競爭激烈化。想在競爭中贏得勝利的最後手段就是低價競爭,擴大市佔率。追隨訂價法可說是大家常見的價格設定方法。

參考業界平均價格,以此為基準的價格設定法

  參考並配合業界平均價格,以此為基準的價格設定法稱為實價訂價法(Actual Pricing)。當商品或服務難以差別化時,或為了避免同業間的競爭,就會採取這個方法。

  在同一個地區,加油站的價格都一樣,這就是最佳例子。因為許多消費者都認為,不管到哪個加油站加油,收費都一樣。

  加油站的毛利未達十%。假設加一公升油是一百四十日圓,毛利大概是十日圓至十四日圓。在這樣的毛利標準,如果為了招來顧客而將價格降得比鄰近加油站低,根本無利潤可言,所以會採取實價訂價法,盡量避免與同行競爭。


透過拍賣決定價格的方法

  這種方法稱為投標訂價法(Sealed-bid Pricing)。買家設定一定的買進價格(預定價格),從提出比預定價格還低價的賣家當中,向提出最低價的賣家購買的方法。當賣家很多時,或要選擇簽約對象時,就會使用這個方法。國家或地方政法所舉辦的一般競標就是例子之一。

  也有賣家從多數買家中選定賣方的情況。這時候,會將商品賣給提出最高價格的買家。這就像網路拍賣的作法。中古車業者所舉辦的拍賣活動是每天都進行。

 也有零售業、製造業會採用這個訂價法,但是關於服務業,會因其商務內容而有不同的作法,無法一語道盡。

  製作軟體的企業也會採用成本加成訂價法,有時候也會以競爭價格來決定訂價。如果是遊樂園業者,會先進行損益平衡點分析,再決定入場費(目標營業額÷預估入園人數)。

詳細資料

詳細資料

    • 語言
    • 中文繁體
    • 裝訂
    • 紙本平裝
    • ISBN
    • 9789869352970
    • 分級
    • 普通級
    • 頁數
    • 288
    • 商品規格
    • 25開15*21cm
    • 出版地
    • 台灣
    • 適讀年齡
    • 全齡適讀
    • 注音
    • 級別

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    2. 依消費者要求所為之客製化給付。(客製化商品)
    3. 報紙、期刊或雜誌。(含MOOK、外文雜誌)
    4. 經消費者拆封之影音商品或電腦軟體。
    5. 非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務,經消費者事先同意始提供。(如:電子書、電子雜誌、下載版軟體、虛擬商品…等)
    6. 已拆封之個人衛生用品。(如:內衣褲、刮鬍刀、除毛刀…等)
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