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內容簡介
本書已經獲得中文最大的專業物流雜誌「物流技術與戰略雜誌」（繁體版）、「現代物流雜誌」（簡體版）的推薦，自2020年2月份起連載本書摘要連續六期（雙月刊發行）。
「新零售策略規劃—客戶為王的4.0世代」一書為零售行業首次開啟了系統化、虛實融合的全新「廣義新零售策略規劃」3+1的策略構面，包含：數位化供應鏈管理、精準行銷、客戶體驗管理與新零售組織與人才培養。本書涵蓋全世界20個以上頂級新零售成功案例，作者對於多數案例都有深入瞭解甚至親身採訪，因此能以深入淺出的方式為讀者介紹新零售策略規劃的成功之道。在策略規劃的分析手法上，作者以其豐富的高階策略規劃經驗，首次提出新零售策略規劃的完整架構，並且融合了「工業4.0+物流4.0」、「新零售」等新世代的管理技術，是從事零售管理、供應鏈管理、創業家、企業管理與電商模式研究者等專業人士對於新零售領域探索的最佳參考資料。
「新零售策略規劃—客戶為王的4.0世代」一書為零售行業首次開啟了系統化、虛實融合的全新「廣義新零售策略規劃」3+1的策略構面，包含：數位化供應鏈管理、精準行銷、客戶體驗管理與新零售組織與人才培養。本書涵蓋全世界20個以上頂級新零售成功案例，作者對於多數案例都有深入瞭解甚至親身採訪，因此能以深入淺出的方式為讀者介紹新零售策略規劃的成功之道。在策略規劃的分析手法上，作者以其豐富的高階策略規劃經驗，首次提出新零售策略規劃的完整架構，並且融合了「工業4.0+物流4.0」、「新零售」等新世代的管理技術，是從事零售管理、供應鏈管理、創業家、企業管理與電商模式研究者等專業人士對於新零售領域探索的最佳參考資料。
名人推薦
何英圻：91APP創辦人兼CEO，台灣新零售教父強力推薦。
于卓民：政治大學企管系教授，研華科技獨立董事專文推薦。
曾玉勤：中國科技大學副教授，長榮航運獨立董事。曾任：順豐速運中國區副總裁、天津大田物流集團（美國聯邦快遞合資企業）執行副總裁。
于卓民：政治大學企管系教授，研華科技獨立董事專文推薦。
曾玉勤：中國科技大學副教授，長榮航運獨立董事。曾任：順豐速運中國區副總裁、天津大田物流集團（美國聯邦快遞合資企業）執行副總裁。
目錄
推薦序
作者序
前言：本書結構說明
第1章 新零售的發展歷程與定義
第2章 數位化時代的新零售革命
第3章 新零售的策略思考架構
第4章 新零售的生產模式C2F
第5章 新零售的策略規劃架構
第6章 新零售的數位化供應鏈規劃
第7章 新零售的精準行銷
第8章 新零售客戶體驗管理
中小企業也能做好新零售
作者序
前言：本書結構說明
第1章 新零售的發展歷程與定義
第2章 數位化時代的新零售革命
第3章 新零售的策略思考架構
第4章 新零售的生產模式C2F
第5章 新零售的策略規劃架構
第6章 新零售的數位化供應鏈規劃
第7章 新零售的精準行銷
第8章 新零售客戶體驗管理
中小企業也能做好新零售
序／導讀
作者自序：（摘要）
策略的規劃與實施一直都是企業領導者的最重要任務，特別是在「新零售」甚囂塵上的這個時代。在短短的三至五年之內，「新零售」行業突然大量崛起，乃至大部分新創企業消亡。這樣的劇烈變化值得讓我們靜下來思考：到底「新零售」行業真正成功的方向是什麼？為何有些「新零售」企業已經成功，或是顯然在即將由虧損轉向營利的道路上？
由於我有幸親自參與了在中國大型生鮮電商的高階管理工作，並且在一些位居關鍵高階好友的協助之下，了解到更多「新零售」企業的奮鬥過程。作為一個曾經在系統設計與開發、資訊科技顧問、產品行銷、流程改造、供應鏈管理、第三方物流，與新零售等多個領域工作過的專業經理人，在面對這樣一個劃時代的改變階段，我對自己提出了一項大膽的挑戰：基於我在供應鏈管理全鏈條上完整的工作經驗，分析並解構「新零售」的策略規劃步驟與方法架構。
在多點(dmall.com)擔任履約中心副總裁任內，我提出了前置倉的揀貨效率改善模式，並協助多點在2018年的雙十一、雙十二創下北京有史以來單日最高的O2O生鮮電商行業訂單配送紀錄。同時，由於參與了多點合作的超市客戶上千家門店線上線下一體化流程與系統上線改造，我累積了深入的第一線「新零售」工作經驗，也觸發了寫作本書的強烈意願。
由於近十至十五年以來，全世界在新科技、新管理方法論上的快速進步，使得高階管理者都或多或少察覺到在策略規劃時，對於世界級的新技術頻頻出現有追趕不及的吃力感。而本書獨創的「廣義新零售策略分析與規劃」架構，將近十至十五年以來，與「新零售」、「工業4.0」相關的「新管理方法」、「新技術」等領域融合，成為一體化、高度清晰的「廣義新零售3+1策略規劃框架」，便於「新零售」的高階管理者進行系統性的策略分析、企業策略自我診斷，與從事「新零售」第一線實戰的管理者，作為「知己知彼、百戰不殆」的重要依據。同時，我也想強調：本書的定位主要是提供高階管理者作為實戰的策略規劃工具，而不僅是針對一些理論的單純思考。希望能對於日夜戰鬥在「新零售」行業火線上的工作者，在思考關鍵問題時能有所助益。
策略的規劃與實施一直都是企業領導者的最重要任務，特別是在「新零售」甚囂塵上的這個時代。在短短的三至五年之內，「新零售」行業突然大量崛起，乃至大部分新創企業消亡。這樣的劇烈變化值得讓我們靜下來思考：到底「新零售」行業真正成功的方向是什麼？為何有些「新零售」企業已經成功，或是顯然在即將由虧損轉向營利的道路上？
由於我有幸親自參與了在中國大型生鮮電商的高階管理工作，並且在一些位居關鍵高階好友的協助之下，了解到更多「新零售」企業的奮鬥過程。作為一個曾經在系統設計與開發、資訊科技顧問、產品行銷、流程改造、供應鏈管理、第三方物流，與新零售等多個領域工作過的專業經理人，在面對這樣一個劃時代的改變階段，我對自己提出了一項大膽的挑戰：基於我在供應鏈管理全鏈條上完整的工作經驗，分析並解構「新零售」的策略規劃步驟與方法架構。
在多點(dmall.com)擔任履約中心副總裁任內，我提出了前置倉的揀貨效率改善模式，並協助多點在2018年的雙十一、雙十二創下北京有史以來單日最高的O2O生鮮電商行業訂單配送紀錄。同時，由於參與了多點合作的超市客戶上千家門店線上線下一體化流程與系統上線改造，我累積了深入的第一線「新零售」工作經驗，也觸發了寫作本書的強烈意願。
由於近十至十五年以來，全世界在新科技、新管理方法論上的快速進步，使得高階管理者都或多或少察覺到在策略規劃時，對於世界級的新技術頻頻出現有追趕不及的吃力感。而本書獨創的「廣義新零售策略分析與規劃」架構，將近十至十五年以來，與「新零售」、「工業4.0」相關的「新管理方法」、「新技術」等領域融合，成為一體化、高度清晰的「廣義新零售3+1策略規劃框架」，便於「新零售」的高階管理者進行系統性的策略分析、企業策略自我診斷，與從事「新零售」第一線實戰的管理者，作為「知己知彼、百戰不殆」的重要依據。同時，我也想強調：本書的定位主要是提供高階管理者作為實戰的策略規劃工具，而不僅是針對一些理論的單純思考。希望能對於日夜戰鬥在「新零售」行業火線上的工作者，在思考關鍵問題時能有所助益。
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